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뉴스 일자 2017-04-11

유나이티드항공이 자사 승무원들을 태우려고 탑승객을 강제로 끌어내리는 영상이 공개되면서 유나이티드항공에 대한 불매운동이 확산되고 있습니다. 하지만 이번 사태를 초래한 오버부킹이 항공업계의 오랜 관행이었던 것으로 알려졌습니다.

 

연방 교통국은 대다수 항공사들이 좌석을 예약하고도 비행 당일 나타나지 않는 노쇼(No Show)’ 탑승객으로 인한 피해를 최소화하기 위해 오버부킹(over-booking)을 관행적으로 하고 있다고 밝혔습니다. 연방법에 따르면 오버부킹이 발생할 경우 항공사는 먼저 현금이나 호텔 숙박권 같은 보상책을 제시하고 다른 항공편을 이용할 승객에 대한 자발적인 지원을 받습니다. 만약 승객들 아무도 지원하지 않으면 항공사는 램덤으로 하차할 승객을 선정할 수 있습니다. 다만 여객기에서 내릴 승객을 선정하는 방법과 규정은 항공사마다 제각기 다릅니다. 항공 전문가들은 항공권을 구입하는 순간, 승객이 항공사의 운송계약인 컨트렉트 오브 캐리지(Contract of Carriage)’에 동의하게 되는 것이라서 기내에서 강제로 축출돼도 법적으로 어쩔 도리가 없다고 설명했습니다.

인터뷰: 하차 요청을 받으면 내릴 것을 권합니다. 규칙을 어기면 큰 벌금에 처해질 수 있습니다

항공사들은 지원자를 찾기 위한 가능한 한 모든 조치를 취하기 때문에 이런 종류의 일이 일어날 필요가 없습니다.

피터 포먼 / 항공전문가

만약 승객이 본인의 뜻에 반해 여객기에서 하차하게 되면, 연방법은 승객의 권익 보호를 위해 보호기준을 마련해 시행하고 있습니다. 국내선 항공편의 경우 원래 도착시간의 1시간 이내에 목적지까지 갈 수 있는 항공편을 찾으면 보상은 없습니다. 하지만 1시간에서 2시간 안에 목적지에 늦게 도착할 경우 항공사는 기존 편도 항공요금의 2배 또는 최고 675달러까지 보상해야 합니다. 2시간 이상 늦게 도착할 경우 기존 편도 항공요금의 4배 또는 최고 1375달러까지 보상받을 수 있습니다.     


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